Le presenti condizioni di reso e rimborso si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito top-store-europe.com. Per i consumatori residenti nell’Unione Europea si applicano inoltre le normative locali a tutela del consumatore.
Il cliente ha diritto a richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Trascorso tale termine, non sarà possibile garantire un rimborso completo o la sostituzione del prodotto.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
Alcune categorie di prodotti potrebbero non essere idonee al reso, tra cui:
Per avviare una richiesta di reso o rimborso è necessario contattare il nostro supporto clienti tramite email:
Nella richiesta è consigliato includere:
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il cliente riceverà una conferma via email relativa all’approvazione o al rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi, compatibilmente con i tempi tecnici bancari o del provider di pagamento.
In alcuni casi potrebbe essere applicato un rimborso parziale, ad esempio quando:
Se il rimborso non risulta ancora ricevuto, si consiglia di:
In caso di problemi, contattare il nostro supporto clienti all’indirizzo: info@top-store-europe.com
Le sostituzioni vengono effettuate esclusivamente per prodotti difettosi, danneggiati o spediti erroneamente.
Per richiedere una sostituzione è necessario contattare il supporto clienti fornendo dettagli e documentazione fotografica del problema riscontrato.
Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errore nella spedizione imputabile a Top Store Europe.
L’indirizzo per eventuali resi verrà comunicato dal nostro supporto clienti dopo l’approvazione della richiesta di reso.
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